Gestione del fan club su Facebook (e altri social network)

L’utilità di avere dei fan club sui social network a mio avviso è molto utile se viene gestito con occhio aziendale piuttosto che in modo amichevole. Invece usare in particolar modo Face book e avere come amici i nostri fan è molto meglio. Abbiamo un’attività commerciale, chi è nostro fan condivide con noi poche informazioni e rare volte s’interfaccia con noi. Chi è amico invece condivide(e noi con loro) tutto, affetti, stati d’animo, gusti, desideri, sogni e sfoghi. Il nostro occhio è attento a cogliere ogni minimo dettaglio che si può nascondere dietro uno stato d’animo, una citazione, un desiderio, una canzone, gli amici si aprono molte volte non tenendo conto che molte altre persone possono in maniera indiretta leggere ciò che noi leggiamo. Gli “amici” si fidano di noi e se condividono le loro esperienze con noi e noi con loro s’instaura un rapporto di tacita fiducia cui dobbiamo tenere conto sempre e comunque. Se l’amico è anche un cliente sempre tenendo conto di quanto sopra, noi possiamo conoscerne i gusti, cosa predilige, quando cade una sua ricorrenza o dei suoi amici o familiari, lo stato d’animo, la disponibilità. Tutte queste cose se si sommano, danno un quadro completo dei nostri “amici clienti”, sappiamo noi quindi come e quando intervenire, cosa proporre e cosa no, dobbiamo insomma essere presenti, proporre senza insistere ma, come una cosa che cade a pennello nel momento giusto. Valutare e decidere avendo sempre sotto controllo la situazione, usare un modo consono a ognuno, mai essere banali o scortesi, aiutare finché è possibile. Gestire noi stessi e chi c’è intorno, noi siamo un capitale per gli altri e gli altri lo sono per noi. Ripeto mai insistere, semmai proporre o meglio indicare, si è sempre dei commercianti alla fine e in questo caso anche cinicamente il fine giustifica i mezzi.

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